アンテナのトラブル
台風や強風、または雪の影響などでアンテナトラブルになることがあります。
当社ではアンテナのトラブルにも早急に対応させていただきますが、
まず、ご自分で確認できる個所があれば、下記トラブルチェックを確認して
対応してみてください。
それでも不明な場合は、当社までお問い合わせくださいませ。
| ■地デジ・BSが映らない時の確認箇所 | ■エラーコード |
| ■B-CASエラーコード | ■トラブル派遣作業費 |
| ■お問い合わせはこちらから | |
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ご家庭で出来る地デジ・ＢＳが映らない時の確認箇所
| よくある症状 | 考えられる原因・対処法 | ||||||||
| 地上デジタル放送の一部のチャンネルだけが映らない |
●映らない局が民放キー局（NHK・Eﾃﾚ・ﾌｼﾞTV・TBS・ﾃﾚ東・ﾃﾚ朝・日ﾃﾚ）の場合
【原 因】 アンテナの角度が変わってしまったり、周辺環境（建物の建立や、樹木の生長等）の変化により、一部のチャンネルレベルの低下が原因。もしくは、配線による受信レベル低下により、視聴ギリギリのレベルにてＴＶへ供給されている場合。 【対処方法】 アンテナ角度の再調整・ＴＶケーブルの交換などがが必要です。 ご依頼は コチラから ●映らない局が地方局（ﾁﾊﾞﾃﾚﾋﾞ・MXﾃﾚﾋﾞ・ﾃﾚ玉等）の場合 【原 因】 スカイツリー波の電波が強すぎることにより、地方局へノイズが発生し、地方局のチャンネルレベルの低下が考えられます。 【対処方法】 アンテナ角度やブースターゲイン調整が必要です。ご依頼は コチラから |
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| 他の部屋では良好だが、一つの部屋だけブロックノイズが出る |
【原 因】
既設の配線の劣化もしくは、コネクタの接触不良の可能性があります。 【対処方法】 接続の再確認・良好な部屋のTVケーブルと取り替えて症状が変化するか確認する。 |
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| 特定の時間や天候の時に、受信不能やプロックノイズが発生する 。 |
【原 因】
受信レベルの不足、又はアンテナ角度のズレ。デジタル放送は以外にデリケートな放送なのです。 【対処方法】 アンテナ角度の再調整、改善しなければブースターの追加。 |
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突然ＴＶが映らなくなった（１）
一番多いトラブルがこの案件です。 |
【原 因】
ブースターの電源もしくは、アンテナ線が外れてしまった。 特に電源は、他の器械と間違えて抜いてしまいがちです。 【対処方法】 接続の再確認。設定等はありませんので、差し込むだけで大丈夫です。 ブースター電源は主にこのような機器です。 電源は、AC100Vで宅内のどこかに付いています。
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| 突然ＴＶが映らなくなった（２） |
【原 因】
地デジチューナーでご覧になられている場合、入力切替のボタンを誤って押してしまった可能性があります。 【対処方法】 リモコンやテレビ本体の、入力切替ボタンを何度か押してみる。 |
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| 突然ＴＶが映らなくなった（３） |
【原 因】
エラーコード（E101）が画面に出てしまう場合は、B-CASカードの接触不良。 【対処方法】 B-CASカードを挿し直してみる、表裏があっているか確認をする。 |
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■アンテナトラブルのお問い合わせはこちらから
デジタル放送の受信・視聴に関するエラーコード
| エラーコード | メッセージ | 状態・対策 |
| E200 | 放送チャンネルでないため、視聴できません。 |
通信など通常の放送でないチャンネルを選択した。
ホテル客など特定の視聴者向けのサービスとして放送されているチャンネルを選局した。 |
| E201 | 信号レベルが低下しています、視聴できる状態ではありません。 | 一時的に受信レベルが低下しています。しばらくお待ち下さい。 |
| E201 | 降雨対応放送に切り替わりました。（BS） | 気象条件などにより信号レベルが低下しています。 |
| E202 | 受信できません。 |
アンテナ線が外れたり、切れたりしている アンテナの方向ずれや故障 雨や雪などの気象条件により一時的に受信できない。 |
| E203 | 現在放送されていません。 | 選局したチャンネルでの放送が休止中、又は放送時間が終了している。 |
| E204 | 該当するチャンネルはありません。 | 放送のないチャンネルを選局している。 |
| E210 | このチャンネルはご覧になれません。 | 選局されたチャンネルとは別のチャンネルを選局して下さい。 |
| E301 | データの通信に失敗しました。 | 電話回線の接続を確認して、メニューの通信設定を確認して下さい。 |
| E400 | データが受信できません。 | データ放送の情報が取得できない場合 |
| E401 | この受信機では、データを表示できません。 | 本機では対応していないデータ放送の場合 |
| E402 | データの表示に失敗しました。 | エラーが起こったチャンネル以外を選局して、再度選局して下さい。 |
■アンテナトラブルのお問い合わせはこちらから
Ｂ－ＣＡＳカードに関するエラーコード
| エラーコード | メッセージ | 状態・対策 |
| E100 | B-CASカードが未挿入です。 | B-CASカードを挿入してください。 |
| E101 | ICカードが読み取れません。正しく挿入し直しても改善されない場合は、ご覧のチャンネルのカスタマーセンターへ連絡してください。 | B-CASカードと本体の接触部にゴミが付着しているか、B-CASカードが正しい方向に挿入されていない可能性があります。正しく装着しても改善されないときは，B-CASカスタマーセンターにご連絡ください。 |
| E102 |
このカードは使用できません。
正しいICカードを装着してください。 |
B-CASカード以外のカードが装着されているか、カードIC（集積回路）部の汚れ、破損の可能性があります。正しく装着しても改善されないときは，B-CASカスタマーセンターにご連絡ください。 |
| E103 | このカードは契約されていません。ご覧のチャンネルのカスタマーセンターへ連絡してください。 | 契約されていない番組を選局しています。チャンネルを変更してください。 |
上記でも解決できない場合は、当社へご連絡下さいませ。
■アンテナトラブルのお問い合わせはこちらからトラブル派遣作業費 料金表
※アンテナ工事にプラスされる作業料金です。
※表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税抜です。
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安全対策費＜墜落防止措置等＞
5M以上の勾配屋根作業および急勾配・コケ等により作業に危険が伴う場合 |
20,000円 （税込 22,000円） |
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屋根上調査費
ＴＶ受信トラブル等で、屋根上の状況調査をした場合 |
12,000円 （税込 13,200円） |
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屋内・ベランダ調査費
屋内やベランダでの受信トラブル状況調査をした場合 |
8,000円 （税込 8,800円） |
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アンテナ方向調整
アンテナの角度を調整する場合 |
3,000円 （税込 3,300円） ※上記調査費に加算されます。 |
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屋根裏作業費
屋根裏にて配線機器の交換作業など発生した際の追加費用 ※ユニットバス・点検口の作業は除く |
6,000円 （税込 6,600円） |
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３Ｆ屋根上作業費
３階建ての屋根上作業の場合 追加料金 |
8,000円 （税込 8,800円） |
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高所作業車使用（半日）
高所作業車を必要とする場所での作業の場合 ※ブーム１０ｍ |
18,000円～ （税込 19,800円～） |
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配線補修費
ケーブルの補修等 |
3,000円～ （税込 3,300円～） |
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アンテナ建て直し作業
強風等で倒れたアンテナの建て直し作業 ※材料が発生した場合は別途となります。 |
20,000円～ （税込 22,000円～） |
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アンテナ支線張り直し作業
支線を鉄線からステンレス支線への張り替え作業 ※マストや屋根馬交換は含まれておりません。 |
18,000円～ （税込 19,800円～） |
■アンテナトラブルのお問い合わせはこちらから
アンテナトラブル復旧作業 施工事例
※画像の無断転載は禁止しております。| 施工前 | 施工後 |
| 台風１８号による被害 | |
強風による影響。 アンテナサイドベースが曲がってしまい、 傾く状態に |
サイドベースと、破風を補修し、 強固に金具を固定処置しました。 材料はそのまま利用しています。 |
| 施工前 | 施工後 |
| 屋根の積雪により重みでアンテナケーブル抜け | |
こちらも雪の重みで、接栓部分から抜け落ち |
再度接続し直して、屋根から浮かすように配線敷設処理しました。 |
| 施工前 | 施工後 |
| 大雪によるアンテナケーブル断線被害 | |
雪の重みで屋根のアンテナケーブルが 引っ張られた為に断線 |
切れた配線を引き直し交換。 アンテナケーブルは北側の屋根ではなく、 南西側（雪が溶けやすい）を敷設。 |
| 施工前 | 施工後 |
| 台風による被害 | |
サイドベースの根元から折れてしまった |
サイドベースとマストを交換し、 アンテナ類はそのまま再利用して復旧 |
| 施工前 | 施工後 |
| 台風による被害 | |
マストの中心部が強風により曲がってしまった為 支線が緩んで倒壊してしまった。 |
幸いにもアンテナ類は全て無事だった為 マスト交換と支線の張替えのみで復旧 |
| 施工前 | 施工後 |
| 台風による被害 | |
ＵＨＦのアンテナが強風で回ってしまった為 受信不良になったケース |
角度調整を行うことで復旧となりました。 |
